Обмін та повернення товарів
Ми в Custom Duck дбаємо про якість нашого сервісу та прозорість умов співпраці. Будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення та обміну, щоб уникнути непорозумінь.
1. Важливе попередження: огляд при отриманні
Всі товари перевіряються перед відправкою. Обов'язок покупця — перевірити цілісність, комплектацію та зовнішній вигляд товару безпосередньо у відділенні «Нової Пошти».
Забираючи посилку, ви підтверджуєте, що товар отримано у цілісній упаковці. Після того, як ви покинули відділення пошти, претензії щодо зовнішнього вигляду чи недокомплекту не приймаються.
2. Гарантійні зобов’язання та умови повернення
Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки за умови:
- Товар не був у використанні, відсутні сліди експлуатації.
- Збережено цілісність заводської упаковки, ярликів та маркувань.
- Наявність документа, що підтверджує купівлю (чек/квитанція).
*Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця.
3. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню товари особистої гігієни, білизна, ювелірні вироби, інструменти для манікюру та інші категорії, визначені переліком КМУ.
4. Порядок дій при виявленні дефекту
Якщо ви виявили виробничий брак:
- Звернення: Telegram @CustomDuckBot або менеджер Андрій: +380968496218
- Фіксація: надішліть фото/відео пошкодження.
- Рішення: обмін або повернення коштів протягом 3-х робочих днів.
5. Політика якості
Купуючи у нас, ви погоджуєтеся з тим, що обрана категорія товару (оригінал чи репліка) відповідає заявленим характеристикам якості. Ми завжди на зв'язку для вирішення будь-яких питань.